Politique de résiliation

Annulation ou modification d'une commande

Nous traitons les commandes rapidement. Une annulation ou une modification ne peut être effectuée que si la commande n'a pas encore été prélevée, emballée ou remise au transporteur. L'envoi d'une demande ne garantit pas l'annulation ; nous vous confirmerons si celle-ci a été possible.

Si l'annulation est confirmée avant l'expédition, nous rembourserons les paiements correspondant aux produits annulés ainsi que les frais de livraison qui ne sont plus applicables, sans retard injustifié. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sauf si vous convenez expressément d'une autre modalité. Nous vous enverrons un e-mail lorsqu'il aura été effectué ; votre prestataire de paiement pourra avoir besoin d'un délai supplémentaire pour l'enregistrer.

Si le colis est déjà en cours de préparation et ne peut plus être arrêté, vous pouvez toujours exercer les droits de rétractation ou de retour applicables. Consultez notre Politique de retours et de remboursements. Ces limites opérationnelles ne suppriment pas le droit légal de vous rétracter de votre achat.

Précommandes

Un produit proposé en précommande n'est pas encore disponible pour une expédition immédiate. La page du produit ou le processus de paiement indiquera le délai d'expédition prévu et précisera si le paiement est dû en totalité, sous forme d'acompte ou à une date ultérieure. Nous ne prélèverons aucun montant et n'appliquerons aucun échéancier de paiement que vous n'avez pas accepté.

Vous pouvez demander l'annulation d'une précommande non traitée en nous écrivant par e-mail. Si elle n'a pas été traitée et expédiée, nous l'annulerons et rembourserons tout paiement effectué pour les produits annulés, sans retard injustifié. Une fois qu'elle a été expédiée, les dispositions relatives aux retours et à la rétractation exposées ci-dessus s'appliquent.

Si la date d'expédition prévue change, nous vous informerons du nouveau délai. Vous pouvez annuler une précommande non traitée si vous ne souhaitez pas attendre. Tous les droits supplémentaires relatifs à un retard de livraison demeurent inchangés.

Contact

Pour connaître notre adresse professionnelle et les informations sur notre société, consultez notre Page d'informations de contact.

Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9:00 a.m. à 6:00 p.m., heure de New York (heure de l'Est : EST en hiver et EDT en été). Vous pouvez nous écrire par e-mail en dehors de ces horaires.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits impératifs de consommateur prévus par les lois applicables à votre achat.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026